Saya memiliki pengalaman yang kurang menyenangkan dengan pelayanan Air Asia. Untuk kali pertama saya naik Air Asia untuk perjalanan Jakarta – Batam dengan nomor QZ7550 pada tanggal 19 Juni 2007 dan Batam – Jakarta dengan nomor QZ7557 pada tanggal 21 Juni 2007.
Tadinya saya berpikir Air Asia adalah perusahaan yang profesional meskipun memberikan tarif yang hemat. Saya mengalami hal yang kurang memuaskan pada penerbangan pulang dari Batam – Jakarta. Pesawat yang dijadwalkan berangkat pukul 18.05 rupanya mengalami keterlambatan sekitar satu jam. Beruntunglah saya terhibur oleh salah satu penumpang yang mengatakan kalau penerbangan Air Asia dari Batam – Jakarta memang sering terlambat.
Pada penerbangan tersebut saya menyimpan salah satu tas yang saya bawa di bagasi pesawat. Setelah turun dari pesawat, saya menuju tempat pengambilan barang bawaan. Setelah melihat kondisi tas, saya hanya bergumam dalam hati kalau resluiting anak tas sedikit terbuka dan kancingnya berpindah tempat yang seharusnya ada di ujung resluiting. Baru setelah sampai di rumah saya sadar kalau coklat yang saya beli dan saya taruh di anak tas telah hilang dari tempatnya.
Membaca di webnya Mas Adhi Rachdian, ternyata kejadian-kejadian serupa banyak terjadi dengan penerbangan Air Asia. Saat ini saya pribadi menjadi ragu untuk menggunakan produk dan jasa Air Asia. Saya berharap Air Asia dapat berbenah untuk lebih baik lagi.
ybandung
Setuju….
Bagasi saya juga hilang tgl 24 Juli 2007, penerbangan dari KL..
Yang mengejutkan adalah bahwa petugas mereka sama sekali tidak mengecek tag bagasi di tiket check in dengan tag yg ada di tas. Sehingga itu sangat memungkinkan siapa saja untuk mengambil barang kita.
Hallo Mas Tonny,
Saya turut prihatin atas kehilangan barang bawaan Mas Tonny. Waduh kalau ceritanya demikian, berarti harus semakin berhati-hati menyimpan barang bawaan di bagasi pesawat. Paling banter menitipkan pakaian, makanan, dan perlengkapan harian. Apa pun pesawatnya, barang berharga sepertinya mesti dibawa sendiri.
Wah Mas Bandung,
Saya dari Batam telat 8 jam. Sdh gitu, krn tahu sampai Jakarta bakal malam banget, saya sudah bilang saya batal aja, mau nginap Batam.
Tapi oleh orang AirAsia (saya ingat namanya: HARTANTO) dikatakan di Cengkareng aja, disediakan hotel (sebagai kompensasi). Dan katanya di Jakarta akan diurus oleh rekannya (namanya: JUNIOR).
Sampai Jakarta, nggak ada siapa-siapa di kantor AirAsia. Bahkan janji mencarikan taxi BlueBird aja tidak dipenuhi. Jadi saja saya dan istri nginap di Cengkareng.
Intinya, kalau naik AirAsia sebaiknya jadwal yang sepagi mungkin.
Sdh murah koq ngeluh….
Hallo Mas Dhita,
Ternyata pengalamannya lebih seru dibanding saya sendiri. Tapi sudah terjadi, dijadikan nostalgia saja mas .. he he ..
Tipsnya ok banget, jadi sepagi mungkin ya .. waktu itu saya nyari yang semalam mungkin .. beruntung tidak delay 8 jam.
Sudah murah tapi pelayanan ok banget kan lebih puas mas Dhita he he .. Salam untuk keluarga ya, nuhun sudah mampir mas. -bandung.
Sama hal yang juga saya alami, akhir pekan dengan cuaca yang tidak menentu, kadang hujan ” tepat pukul 20:45 saudara saya akan kembali kebali dari jogja” dengan cuaca yang tak menentu menambah kekawatiran saya, namun hati saya sedikit lega, saat dia telah sampai pada tujuan”!!!, namun keesokan harinya saya diberitakan bahwa dia telah kehilangan salah satu barangnya dalam bagasi”!!!,
Saya pribadi langsung emosi” tidak terima dengan hal tersebut, sepontanitas saya langsung tegaskan complain pada pihak maskapai” namun mereka sebagai produsen tidak merasa bersalah” seperti Tuhan”!
Selamat pagi Mas Wayan, salam kenal ya. Terimakasih telah mampir dan berbagi pengalaman.
Wah wah .. kejadian serupa ternyata dapat berulang di mana pun dan kapan pun. Saya turut prihatin atas kejadian yang menimpa keluarga Mas Wayan, semoga atas kehilangan tersebut dapat tergantikan di masa yang akan datang.
Saya pernah delay 6 jam loh Mas Bandung, waktu itu dari Cengkareng ke Ngurah Rai Denpasar. Harusnya berangkat jam 17.45.. tapi ada pemberitahuan delay dan baru akan berangkat jam 20.15. untungnya Air Asia menyediakan makan malam karena keterlambatan ini, tapi mendekati keberangkatan ada pemberitahuan delay “lagi” hingga jam 23.00.. (kyyaaaa). Trus jam 23.00 pesawatnya belum juga datang.. dan baru sekitar jam 23.30 pesawatnya dateng.. kita baru bener2 berangkat jam 24.00 dengan pesawat yang sama yang baru tiba itu.. Yuhuuu deg deg an sepertinya belum sempat di cek apa2 tuh.. walhasil tiba di Denpasar jam 3.. padahal cuaca terang benderang..
tapi untunglah baru delay.. bukan cancel
(waduh saya jadi curhat gini)..
He he .. itu bukan “terdelay” lagi ya, tapi “termutiple delay”. Betul Aprilia, masih untung ya baru delay bukan di-cancel. Semoga saja, sekali ini saja pengalamannya .. lain waktu tepat pat sampai tujuan dengan selamat dan tanpa deg deg an.
Saya barusan saja mendapatkan pelayanan buruk dari airasia, padahal belum naik.
Saya besok (hari ini tepatnya) jam 13.05 berangkat dari jkt-sby, tapi ternyata barusan ditelp dari airasia karena pesawat ada technical problem dan didelay sampai jam 22.15 (iya jam 22.15). karena ini akhirnya browsing ke internet nemu blog ini, gw udah kapok naik airasia lagi (ini yg pertama).
Dia cuman bisa ngasih refund, ngganti penerbangan jam 22.15 malam itu atau ganti penerbangan besoknya.
@ masulum:
Saya pribadi turut menyayangkan atas kejadian yang menimpa tersebut mas. Membaca tanggapan-tanggapan di atas, sepertinya waktu tunda 6 atau 8 jam adalah hal biasa. Betapa kesalnya menunggu, belum lagi aktifitas-aktifitas yang direncanakan menjadi berantakan ..
Semoga kejadian serupa tidak akan menimpa lagi mas .. dan Airasia mohon mengutamakan kepuasan para pelanggan.
Terimakasih dan salam, selamat beraktifitas di luar kota mas.
-bandung
aduh.. jadi bingung kang yeuh, saya di pekanbaru ni kang rencana habis lebaran mau pulang ke cianjur, tadinya pengen yang murah tapi pas ketemu blog ini,, ya jadi ragu ni…
Kang Kurnia:
Menurut saya yang penting barang bawaan tetap dijaga, khusus yang berharga sebisa mungkin di bawa tangan saja. Kalau masalah keterlambatan saya kira dapat terjadi di mana pun, hanya berharap tidak mengalami keterlambatan.
Selamat mudik Kang. Hatur nuhun,
Bandung.
kenapa ragu untuk jadi pelayanan air asia
saya baru pertama nyoba air asia berangkat besok minggu 25 jan 09 jam 8.40 dari batam-jakarta tp belum apa2 udah dapet sms kalo pesawat delay jadi jam 10.50 dari banyaknya comment yg ada jadi khawatir bakal delay lagi soalnya malemnya saya harus terbang ke surabaya jam 20.20 mudah2an gak delay lagi..pengalaman saya naek maskapai lain paling lama delay 1 jam-an. malahan batavia bisa on time bgt tuh pas tgl 25 dec 08.
rasanya, kalau ada peristiwa kehilangan seperti itu bukan karena air asia nya, tapi petugas hangar bandara yang menangani perpindahan bagasi. Saya pernah menggunakan maskapai internasional, dan memasukan 1 koper ke bagasi pesawat. sialnya banyak barang saya yang hilang dari dalam koper, namun kopernya itu sendiri masih utuh.