Saya pribadi sebenarnya sudah tidak terlalu tertarik dengan promosi telepon murah, baik sesama operator maupun lintas operator. Perang tarif nyata-nyata tidak diikuti dengan jaminan kualitas layanan bagi penggunanya. Hal ini saya alami untuk beberapa kartu dari beberapa operator berbeda.

Kebetulan handphone di rumah terpasang Simpati Pede, sehingga kartu inilah yang sering kami gunakan berkomunikasi dengan keluarga kami nun jauh di sana. Saya pribadi tidak begitu peduli lagi dengan promo Simpati Pede jam berapa saja bisa menelpon murah meriah.

Beberapa pekan ini saya cukup kecewa dengan kualitas layanan Simpati. Seperti kejadian berulang tadi malam sekitar jam 21.00, saya menggunakan Simpati Pede untuk menelpon nomor kartu AS. Baru berbicara 1 menit 40 detik, sambungan komunikasi terputus entah kenapa. Coba lagi, baru berbicara kurang dari 1 menit sudah terputus lagi juga entah kenapa. Akhirnya saya tidak bisa menyampaikan pesan yang cukup penting bagi keluarga.

Hem .. rupanya kejadian yang sama masih berulang tadi pagi, saat Simpati Pede dihubungi nomor kartu Halo. Baru berbicara 1 menit 30 detik, sambungan komunikasi terputus. Sehingga untuk menyampaikan pesan harus diulang-ulang setiap kali melakukan sambungan baru. Tentu mengecewakan pihak penelpon, karena kenyamanan berbicara untuk menyampaikan pesan menjadi terganggu ditambah dengan argo pulsa terus menyedot pulsa.

Saya pribadi berharap operator senantiasa memperhatikan kepuasan para pelanggan, karena dukungan pelangganlah yang membuat mereka tetap exist. Kompetisi sesama operator hendaknya tetap berpegang kepada prinsip ‘melayani para pelanggan’, bukan kepada prinsip ‘belum adanya aturan dari regulator’.